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加油卡寄哪去了快递可能被风吹走了

发布时间:2020-06-29 18:22:10 阅读: 来源:矿物棉厂家

报料人:长春市民董先生

报料方式:电话

核实对象:中通客服、如风达快递、中通快递长春业务部

昨日,长春市民董先生给本报打来电话,表示半个多月前,他用某银行的信用卡积分兑换了一张价值1000元的加油卡。如今半个多月过去了,加油卡没收到不说,通过物流查询平台,他发现这张加油卡在那上面竟然显示的是“运单送达成功”。

事件》》》

129万积分换了张千元加油卡

董先生是某银行的信用卡客户,两年时间里他的这张信用卡积攒了100多万的积分,按照银行的政策,客户可以使用这些积分兑换礼物,于是他在12月10日在银行网站上用129万积分兑换了一张面值1000的加油卡。

用积分兑换礼物的操作过程和在网上购物很像,选好想兑换的礼物,与其对应的积分就会出现在页面里,然后在页面里点击“立即兑换”,之后一步步“确认”。在兑换流程的最后,系统会让客户填写上礼物的收货人、配送地址和联系电话,这是最关键的一步,决定收货人能不能顺利收到货物。当然,对于经常在网上购物的董先生来说,这一切驾轻就熟,整个兑换过程他完成得非常顺利。

由于不知道银行的礼物配送需要多长时间,董先生完成礼物兑换后,没有持续关注物流动态,直到12月20日,他突然想到加油卡这件事,就随手给银行客服打了一个电话。没想到客服人员给他的答复竟是:“东西已经给您送到了。”

加油卡在配送环节不见了

接完银行客服电话,董先生赶紧到网上查询物流信息,上面显示的也是:“运单送达成功。”

对于董先生来说,东西没收到这是事实,于是他再次联系银行客服,讲明情况。银行客服方面了解情况后,为董先生提供了合作物流公司的客服电话,董先生联系了这家物流,对方告诉董先生,“因为长春没有配送点,他们找了中通快递帮忙配送,需要找这家物流公司了解情况。”随后为董先生提供了“中通快递”的电话号码。

打通中通快递电话后,对方表示会帮忙调查情况。12月21日~26日,在这7天时间里,董先生天天和“中通快递”进行沟通。

“起初他们说帮我查。之后又说东西已经给我送过去了,让我自己再找找。我当时也担心是不是给忙乎漏了,就去通信公司调取电话通话详单,结果发现,在"送达日期"那天,我的手机里根本没有陌生号码打入。也就是说中通快递的配送员,当天根本就没联系我。我在当天的确没收到过快件。”董先生说。

在董先生给记者打来电话前,中通快递方面表示,他们会就此事继续调查,希望董先生能再等几天,如果最终找不到快件,会照价赔偿。

核实》》》

电话详单里无配送员号码

在银行网站兑换页面中,记者也看到了物流动态信息。根据上面显示,董先生的加油卡是在12月10日22时09分送到北京的物流分拣中心;12月12日16时34分,被送到吉林市;12月14日11时58分由长春的中通配送员送出,并在12月14日12时04分送达。

在物流动态信息中显示有配送员的联络电话,记者拨通了这个电话,机主不承认是这单快递的配送员,但承认是“中通快递”的工作人员。而在董先生的电话详单中,也确实没有这个电话号码的打入信息。

记者找到中通快递长春分部南关二部进行求证,对方表示,董先生的这单快递,当时的确是由另外一名配送员配送的。至于是哪位配送员,为什么留错了电话,对方没有说明。

中通快递承认弄丢货物

在与银行和快递公司的沟通中,银行方面表示,经查加油卡已经交由合作物流公司发出去了,合作物流公司是如风达快递。而如风达快递方面则表示,这单货已经传递给了他们的合作单位中通快递。现在可以明确,这单货是在中通快递这个环节出现了问题,所以问题应由中通快递协调解决。

通过中通快递400客服电话,记者联系了中通快递长春分部南关二部的上级机构,中通快递长春分部业务部。工作人员详细了解了前后情况,重新联系了南关二部。这一次,由业务部反馈回来的消息是:“董先生的那单货很薄,那几天室外风挺大,董先生的货在配送员配送过程中可能被风吹走了。现在东西确定是在我们这个环节丢失的,所以我们会跟董先生协商,照价赔偿。”

随后,记者从董先生处了解到,他已经和中通方面达成了和解,对方已明确表示这一次是他们的失误,会尽快赔偿他这次的损失。

本报记者 刘洋

(责任编辑:HN666)

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